En esta página encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la contratación del seguro, el seguro y la cobertura, la notificación de una reclamación y el proceso de notificación de una reclamación y cómo ponerte en contacto con nosotros.
Contratar un seguro
¿Cómo aseguro mi teléfono?
Puedes contratar un seguro Tulip Assist al pedir tu nuevo aparato a través de un afiliado a Tulip Assist, como Gomibo.
Esto es muy fácil, porque ya habrás rellenado los datos necesarios para pedir tu nuevo aparato.
De esta forma, ¡podemos ocuparnos de todo a la vez!
No es posible contratar un seguro de Tulip Assist con posterioridad.
No se pueden asegurar los aparatos que no se hayan comprado a un afiliado.
¿Cómo puedo cancelar mi seguro Tulip Assist?
Tu seguro Tulip Assist puede ser cancelado mensualmente.
Puedes hacerlo fácilmente a través de tu cuenta Tulip Assist. Se aplica un plazo de preaviso de 30 días.
Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Tengo un teléfono nuevo, ¿puedo seguir utilizando mi seguro Tulip Assist actual?
No, el seguro Tulip Assist que tenías con tu antiguo aparato no es transferible a tu nuevo aparato.
Si ya no utilizas tu antiguo aparato, te recomendamos que canceles su seguro y contrates un nuevo seguro Tulip Assist para tu nuevo aparato.
Ten en cuenta que los teléfonos no comprados a un afiliado no pueden asegurarse.
¿Cómo pago mi seguro?
Una vez al mes, pagarás la prima mediante un cobro automático.
La prima se cobra siempre antes del primer día natural del mes.
¡Tú no tendrás que hacer nada!
Si el cobro automático falla, lo intentaremos de nuevo al cabo de 5 días.
Si el segundo cobro automático también falla, te pediremos que transfieras el pago tú mismo.
Para seguir asegurado, la prima mensual debe pagarse antes del día 14 del mes.
Si falla el segundo cobro, te lo notificaremos por correo electrónico a tiempo.
Si el pago no se ha realizado antes del día 14 del mes, la cobertura del seguro caduca retroactivamente el día 15 del mes natural, a partir del día 1 de este mes natural.
En ese caso, dispondrás de un máximo de 14 días para pagar la prima vencida.
El seguro volverá a estar activo a partir del día en que pagues la prima atrasada.
Si no recibimos la prima vencida en esos 14 días, cancelaremos tu seguro definitivamente.
Para más información, puedes leer el artículo 9 de los Términos y Condiciones de la póliza.
¿Cómo pago mi prima atrasada?
En caso de retraso en el pago, puedes transferir tú mismo el importe del pago a la cuenta NL56INGB0007226676 a nombre de Tulip Assist.
Incluye tu número de póliza y el número de factura en la descripción.
¿Cómo puedo cambiar mis datos?
Si tus datos personales han cambiado, te recomendamos que nos lo comuniques lo antes posible.
Para ello, conéctate a tu cuenta de Tulip Assist y ve a Mis datos.
Ahora haz clic en el botón "Cambiar datos" y modifica tus datos.
¿Tu dirección de correo electrónico o tu número de cuenta bancaria han cambiado?
Ponte en contacto por teléfono con nuestro servicio de atención al cliente para cambiarlos.
También puedes comunicarnos por correo electrónico si quieres cambiar tu dirección de correo electrónico.
Siempre puedes cambiar tus datos llamando a nuestro servicio de atención al cliente al +34800000067 o enviando un correo electrónico a info@tulipassist.es.
Incluye en el correo electrónico tus datos de contacto, tu número de póliza y el tipo de seguro.
Seguro y Cobertura
¿Qué cubre mi seguro Tulip Assist?
Tulip Assist ofrece dos seguros diferentes.
Con el Seguro Mobile Essential estarás asegurado contra golpes, caídas y daños causados por el agua.
El robo no está cubierto por este seguro.
Con el Seguro Mobile Complete estarás asegurado tanto contra los daños físicos como contra el robo de tu teléfono.
En caso de robo, también estarás asegurado contra gastos de llamadas y tarifas de datos como consecuencia del uso indebido de tu dispositivo móvil por terceros.
Serán indemnizados los gastos de hasta 1.000 € ocurridos en las 24 horas siguientes al robo.
Puedes encontrar más información sobre las coberturas de tu seguro Tulip Assist en el artículo 2 de los Términos y Condiciones de la póliza.
¿Mi seguro de contenido del hogar no cubre esto?
Si tienes un seguro de contenido del hogar que cubre tus dispositivos móviles, normalmente sólo asegura los accidentes dentro y alrededor de tu casa.
En caso de que tengas una cobertura adicional fuera de casa para riesgos en el exterior, no suele cubrir todo el importe, y el área de cobertura puede ser limitada.
El seguro Tulip Assist ha sido desarrollado especialmente para asegurar tus dispositivos móviles, y cubre los daños o robos tanto en el exterior de tu casa como en el extranjero.
¿Cuánto cuesta el seguro Tulip Assist?
El tipo de aparato determina la prima mensual.
Puedes consultar la prima exacta de tu aparato, incluido el impuesto sobre primas de seguro del 9,5%, en el sitio web del vendedor donde solicitaste tu seguro Tulip Assist.
Con la contratación del seguro Tulip Assist, los 3 primeros meses son gratuitos y puedes cancelar el seguro en cualquier momento.
¿Cuál es la duración de mi seguro Tulip Assist?
Tu seguro tiene efecto de forma automática hasta que tú mismo lo canceles. La duración máxima de una póliza de seguro Tulip Assist es de 5 años, transcurridos los cuales el seguro se extinguirá automáticamente.
¡Ten en cuenta! Si has contratado un seguro para un aparato en combinación con una suscripción, el seguro también continuará hasta que tú mismo lo canceles, aunque tu suscripción ya haya finalizado.
¿Quién puede contratar este seguro?
Cualquier persona mayor de 18 años y con domicilio permanente en España puede contratar este seguro.
También ofrecemos seguros Tulip Assist a las personas jurídicas con sede permanente en España.
¿Quién no puede contratar este seguro?
No se concederá el seguro en los siguientes casos:
- Si hay una comprobación negativa de registro personal o de crédito con, por ejemplo, el Bureau Krediet Registratie - BKR (Oficina de Registro de Créditos) u otra agencia de calificación crediticia.
- Si hemos rechazado o rescindido tu seguro en el pasado.
¿Qué es lo que mi seguro no cubre?
No estás asegurado, entre otros, por los daños causados por desgaste, falta de cuidado, comportamiento irresponsable e intencionado. El capítulo 2 de los Términos y Condiciones de la póliza contiene detalles sobre lo que el seguro cubre y no cubre.
¿Dónde queda cubierto mi producto?
Tu producto está cubierto globalmente durante la vigencia del seguro.
¿Con qué aseguradora estoy asegurado?
Estás asegurado con Tulip Assist Assurance Limited. Encontrarás más información sobre esta aseguradora en los Términos y Condiciones de la póliza.
Notificación de daños y Proceso de Reclamación
Mi aparato está dañado, ¿qué puedo hacer?
¿Tu aparato no funciona correctamente?
¡Estaremos encantados de ayudarte!
A menudo resulta que el teléfono no está realmente defectuoso, sino que los ajustes no se han configurado correctamente.
A través del sitio web de Gomibo te ayudaremos a determinar si el aparato está realmente defectuoso, o si puedes resolver el problema tú mismo.
¿Tu teléfono estaba dañado cuando lo recibiste, o has descubierto un defecto de fabricación?
Si es así, debes informar al vendedor.
En caso de robo o de daños por caída, impacto o agua, debes comunicarnos los daños a través de tu seguro Tulip Assist.
Encontrarás toda la información sobre la presentación de la notificación de reclamación y el proceso subsiguiente en Notificar daños.
Mi aparato ha sido robado, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de que tu tarjeta SIM está bloqueada, para evitar los costosos gastos en llamadas y datos.
Te explicamos cómo bloquear tu tarjeta SIM por proveedor en nuestro sitio web.
También tienes que denunciar el robo a la policía lo antes posible.
¿Tienes el seguro Mobile Complete? Si es así, infórmanos del robo de tu teléfono a través de tu cuenta Tulip Assist después de denunciar a la policía.
Encontrarás toda la información sobre la presentación de la notificación de la reclamación y el proceso subsiguiente en Notificar daños.
¿Cómo desactivo Buscar mi iPhone?
Si tienes que enviar tu teléfono para que lo reparen, desactiva primero la función Buscar mi iPhone.
En caso contrario, tu aparato no podrá ser reparado completamente.
Puedes desactivar la función Buscar mi iPhone desde el mismo aparato o a través de iCloud.
A continuación te explicamos paso a paso cómo hacerlo.
Por favor, ten en cuenta: Si desactivas la función Buscar mi iPhone a través de iCloud, también se eliminarán todos los archivos de tu teléfono.
Desactivar Buscar mi iPhone a través del aparato
- Haz clic en Ajustes;
- Desliza hacia abajo y haz clic en iCloud;
- Desliza hacia abajo y haz clic en Buscar Mi iPhone;
- Haz clic en el botón situado al lado de Buscar Mi iPhone;
- Introduce la contraseña de tu ID de Apple y haz clic en Apagar;
- Buscar mi iPhone está ahora desactivado.
Desactivar Buscar mi iPhone a través de iCloud
- Ve a iCloud.com e inicia sesión con tu ID de Apple;
- Haz clic en Buscar iPhone;
- En la parte superior, haz clic en Todos los aparatos y selecciona tu aparato;
- Haz clic en Borrar iPhone para borrar tu iPhone de Buscar mi iPhone;
- Inicia sesión con tu ID de Apple;
- Rellena tus respuestas y haz clic en Continuar;
- Si corresponde, rellena tu número de teléfono y tu mensaje;
- Pulsa Hecho;
- Pulsa OK;
- Pulsa Eliminar de la cuenta;
- Pulsa Eliminar;
- Buscar mi iPhone ya está desactivado y se han eliminado todos los archivos de tu aparato.
¿Sigues teniendo problemas para desactivar Buscar mi iPhone?
No te preocupes.
Esta página de Gomibo tiene un claro vídeo de instrucciones sobre cómo desactivar Buscar mi iPhone.
¿Cómo reinicio mi teléfono?
Para poder reparar tu teléfono, el aparato debe volver a los ajustes de fábrica.
Esto elimina todos los archivos, datos y ajustes de tu aparato.
Primero, haz una copia de seguridad de todos los archivos de tu aparato. De esta forma, no se perderán y podrás restaurarlos en tu teléfono más tarde.
Te explicamos cómo hacer una copia de seguridad a través de los enlaces que aparecen a continuación.
Luego reinicia tu teléfono o tablet.
Te explicamos cómo hacerlo en los enlaces que aparecen a continuación.
¿Sigues teniendo problemas?
En estos enlaces puedes encontrar vídeos de instrucciones por marca de teléfono.
¿Cuál es el estado de mi notificación de reclamación?
Encontrarás el estado de tu notificación de reclamación en Mis reclamaciones.
Para ver el estado, accede a tu cuenta personal de Tulip Assist y ve a Mis reclamaciones.
Ahora haz clic en la notificación de reclamación que quieras comprobar para ver el estado.
¿Cuánto tarda la tramitación de una notificación de reclamación?
Tras recibir tu aparato, lo enviamos a la empresa de reparación.
Ellos examinarán el aparato y redactarán un informe de daños, normalmente en un plazo de 10 días laborables.
Después, evaluaremos tu notificación de reclamación en un plazo de 2 días laborables.
Si aprobamos tu notificación de reclamación, tu aparato será reparado en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Si corresponde, recibirás un dispositivo de sustitución en un plazo de 2 días laborables.
Por tanto, la duración media del proceso de reparación es de unos 20 días laborables.
En Notificar daños explicamos más detalladamente cómo funciona el proceso de reparación y cuánto tarda.
¿Cuándo recibiré un dispositivo de sustitución?
Tras recibir tu aparato, lo enviamos a la empresa de reparación.
Ellos examinarán el aparato y redactarán un informe de daños, normalmente en un plazo de 10 días laborables.
Después, evaluaremos tu notificación de reclamación en un plazo de 2 días laborables.
Si aprobamos tu notificación de reclamación, tu aparato será reparado en un plazo de 5 a 7 días laborables.
Si corresponde, recibirás un dispositivo de sustitución en un plazo de 2 días laborables.
Por tanto, la duración media del proceso de reparación es de unos 20 días laborables.
En Notificar daños explicamos más detalladamente cómo funciona el proceso de reparación y cuánto tarda.
¿Cómo envío información adicional?
Puedes enviar información adicional para tu notificación de reclamación a través de tu cuenta Tulip Assist.
Accede a tu cuenta y ve a Mis reclamaciones.
Haz clic en el botón Añadir archivos de tu notificación de reclamación y añade el archivo con la información adicional.
También puedes enviar la información adicional por correo electrónico. En ese caso, envía la información adicional a info@tulipassist.es.
¿Mi dispositivo de sustitución también está asegurado?
El dispositivo de sustitución que recibes de Tulip Assist está asegurado de acuerdo con los Términos y Condiciones de la póliza inicial.
Mi daño no está cubierto, ¿qué puedo hacer?
Si el seguro de Tulip Assist no cubre los daños de tu aparato, los gastos de reparación no serán reembolsados.
Aún es posible reparar tu aparato a través de Tulip Assist.
En ese caso, tendrás que pagar tú mismo los gastos de reparación.
No estoy de acuerdo con los resultados de la investigación, ¿qué puedo hacer?
Nos gustaría ayudarte a resolver este problema.
Si no estás de acuerdo con los resultados de la investigación de la reclamación de tu teléfono, puedes presentar tu objeción aquí.
Información de contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con Tulip Assist?
Todos los datos de contacto de Tulip Assist se pueden encontrar en esta página.
